中文版 · 2026-10-18
Eva 常见问题：身份、隐私、转接与试用
改变商家电话线路前，先了解边界。官网可以接收试用申请，但不会自动启用电话服务。
本地已验证流程不等于你的电话已启用；真实试点须单独测试。
Eva 会冒充真人吗？
不会。Eva 是 AI 前台，不是真人员工。已审核的试点政策是开场说明 AI 身份，被问到时如实回答；语音自然不等于隐瞒身份。商家验收时仍须核对实际开场白。Sunny Plumbing 短片是虚构流程示意，不是真实客户通话。
紧急电话怎么处理？
在澳洲，遇到需要警察、消防或救护车的紧急情况，请直接拨 000，不要等待 Eva 或回电。Eva 不替代紧急服务，不诊断问题，也不会派遣救援。非紧急的找人需求，可按已批准并测试的线路尝试转同事；不可用时征得同意再收集留言或回电请求，不保证同事一定接听。
电话会录音吗？资料如何处理？
已审核的试点设置默认不录音，录音须另行取得明确同意。不录音不等于不处理：实时应答仍需处理音频，约定的询盘资料也可能保存供跟进。电话试点前须确认处理商、访问权限、保留期限、录音设置和隐私告知，不能假定所有处理都在澳洲。官网试用申请及同意时间目前存入 Cloudflare D1，仅授权负责人可看，不自动发邮件，也不加入营销名单。未继续试用的申请按 90 天人工复核清理，不是自动删除保证。请勿在申请表提交客户记录、病史或其他敏感资料。
怎么设置来电转接？
先与团队确定经过测试的目标号码和故障回落方案，再按你的运营商、套餐及电话产品的官方说明，选择无人接听、占线或全部转接。手机、NBN 和托管 PBX 设置不能混用，转接可能产生运营商费用。修改前记录原有条件和目标，修改后测试接听、转人工和恢复。官网不会替你修改运营商设置，计划中的演示号码菜单也未启用。请使用下方转接指南，不要照搬未经核实的拨号代码。
怎么开始试用？
在首页填写免费试用申请，提供商家联系资料并明确同意被联系。页面说明团队会在 1–2 个工作日联系你，但提交不会即时开通服务，也不自动发邮件。启用前需确认适用性、试用安排及可能的运营商或用量费用。准备营业时间、服务项目、已审核答案、转同事号码和负责人邮箱；核对草稿并测试真实流程后再接号码。预约申请仍须由你的团队确认。
怎么停止试用或撤回申请？
通过 U Design Studio 联系页联系 Eva 团队，停止安排试用或撤回联系同意。官网没有自助停止或取消按钮。若已启用电话试点，先约定停止时间，由负责账户的人恢复事先记录的运营商线路，再用测试来电确认正常业务可达。单纯提交网站请求不会关闭转接，取消转接也未必恢复原语音信箱。资料访问、更正或删除须另行提出；停止来电处理不会自动删除已有记录。